FAQ (Perguntas Frequentes)

Todos os nossos climatizadores têm garantia padrão de 4 meses, contados após o recebimento do produto, contra defeitos de fabricação.

Para acionar a garantia (padrão ou estendida) por algum problema técnico, o cliente deve nos contatar com a nota fiscal e um vídeo ou fotos comprovando o problema, conforme indicado pelo nosso suporte. Caso seja realmente identificado um problema técnico do aparelho, o mesmo deverá ser enviado para nós em sua embalagem original (o endereço será informado).

É importante ressaltar:

• Não nos responsabilizamos por mau uso do aparelho.
• Não nos responsabilizamos por réplicas compradas fora deste site.
• Não nos responsabilizamos por uso indevido dos produtos.
• Caso tenha dúvidas sobre como utilizar, entre em contato com o suporte via WhatsApp ou E-mail.
• Não nos responsabilizamos por defeitos estéticos que não comprometam a funcionalidade do produto (ex: arranhões, marcas) ou efeitos estéticos decorrentes após o uso que não afetem a função principal.

Sim, a maioria dos nossos climatizadores residenciais e comerciais são projetados para uma instalação simples e intuitiva, não necessitando, na maioria dos casos, da contratação de um profissional. Cada modelo de climatizador possui instruções detalhadas de instalação na sua respectiva descrição de produto em nosso site e/ou no manual que o acompanha. É fundamental que você preste atenção a essas instruções para garantir uma instalação correta e segura.

Para os climatizadores industriais, devido ao seu porte e especificidades, às vezes pode ser recomendável o auxílio de um técnico especializado para garantir a máxima eficiência e segurança da instalação, especialmente em sistemas mais complexos.

Em caso de dúvidas, nosso suporte técnico está à disposição para auxiliar.

Para garantir o bom funcionamento e a durabilidade do seu climatizador, recomendamos:

• Limpeza Externa: Utilize um pano macio e levemente umedecido com água e sabão neutro para limpar a parte externa do aparelho. Nunca use produtos abrasivos, solventes ou álcool.
• Reservatório de Água: Limpe o reservatório de água regularmente (conforme frequência de uso, geralmente semanalmente) para evitar o acúmulo de resíduos e a proliferação de microrganismos. Utilize água e uma escova macia. Alguns modelos permitem o uso de uma solução suave de água sanitária (verifique o manual). Enxágue bem antes de reutilizar.
• Filtros/Painéis Evaporativos (Colmeia): Verifique a necessidade de limpeza dos filtros ou painéis evaporativos conforme indicado no manual do seu modelo. Alguns filtros são laváveis em água corrente. Deixe secar completamente antes de reinstalar.
• Desligue da Tomada: Sempre desconecte o climatizador da tomada antes de realizar qualquer procedimento de limpeza ou manutenção.
• Ventilação: Certifique-se de que as entradas e saídas de ar do aparelho não estejam obstruídas.

Consulte sempre o manual do seu modelo específico para instruções detalhadas de limpeza e manutenção.

Aceitamos diversas formas de pagamento para sua conveniência, incluindo:

• Mercado Pago
• Cartões de Crédito (principais bandeiras, com opção de parcelamento)
• PIX
• Boleto Bancário

As opções disponíveis serão apresentadas na finalização da sua compra.

Após a confirmação do envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora ou Correios. Com esse código, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site do parceiro logístico.

Após a finalização do pedido, não é possível realizar alterações como inclusão de produtos, mudança de endereço de entrega ou forma de pagamento diretamente pelo site. Caso precise de alguma alteração urgente, entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado para envio, faremos o possível para ajudar.

A Vent'Acqua se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:

• Arrependimento da compra ou produto diferente do esperado: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Produto apresenta defeito de fabricação: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar e solicitar a troca ou devolução imediata. Após este prazo, o produto entra na garantia (ver seção "Qual a garantia dos climatizadores Vent'Acqua?").

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (ou por e-mail ou pelo WhatsApp), as informações estão no rodapé da página do nosso site.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar nas seguintes condições (especialmente para casos de arrependimento):

• Não ter sido utilizado;
• Estar com a embalagem original e todos os seus componentes;
• Não apresentar avaria por decorrência de uso.

Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e você terá duas opções em relação a sua compra:

• Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque ou pelo mesmo.
• Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.

Se você identificar alguma avaria na embalagem ou no produto no ato da entrega, recomendamos que recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal ou comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato conosco imediatamente.

Se a avaria for identificada após o recebimento (dentro do prazo de 7 dias), contate-nos com fotos da embalagem e do produto avariado para que possamos analisar e providenciar a troca.

Depende da situação:

• Produto com defeito ou avaria de transporte: Se o climatizador recebido está danificado ou com defeito de fabricação, a devolução/troca terá todo o custo sob a responsabilidade da Vent'Acqua.
• Troca por arrependimento/insatisfação (dentro de 7 dias): O custo do frete de devolução do produto para a Vent'Acqua é, geralmente, coberto por nós na primeira troca/devolução por arrependimento. O frete de um novo produto, caso opte pela troca, pode ter custos. Casos específicos são analisados individualmente.

É fundamental entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber as instruções corretas para o seu caso.

Assim que recebermos seu climatizador devolvido em nosso centro de distribuição e a análise de qualidade for aprovada, iniciaremos o processo de envio do novo produto. O prazo de entrega será similar ao de uma nova compra (até 15 dias, dependendo da sua localidade) e você receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o pedido.

Infelizmente, para trocas ou devoluções por arrependimento, o prazo legal é de 07 dias corridos após o recebimento. Após esse período, não podemos realizar a troca por este motivo. Se o climatizador apresentar defeito de fabricação, ele estará coberto pela garantia (ver seção "Qual a garantia dos climatizadores Vent'Acqua?").

Sim, é possível. Neste caso, você deve recusar o recebimento do produto quando a transportadora ou Correios efetuar a entrega. O climatizador retornará ao nosso estoque e, após a confirmação do recebimento em nosso depósito, faremos o estorno do valor pago.