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POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

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Na Vent'Acqua, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Caso você precise trocar ou devolver um produto, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, para orientá-lo da melhor forma.

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1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Esta regra se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (como em nosso site).

  • Condições para Arrependimento:

    • O produto não deve apresentar indícios de uso.

    • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal (DANFE).

  • Como Solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (informações no rodapé da página) dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o desejo de exercer o direito de arrependimento.

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2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Condições para Troca/Devolução por Defeito:

    • O defeito deve ser de fabricação, não decorrente de mau uso.

    • Recomendamos que o produto seja devolvido, se possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal (DANFE).

  • Como Solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (informações no rodapé da página) dentro do prazo de 7 dias corridos. É fundamental descrever o defeito e, se possível, enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema para agilizar a análise.

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3. Procedimento para Troca ou Devolução

Siga os passos abaixo para solicitar sua troca ou devolução:

  • Contato Inicial: Comunique sua intenção à nossa Central de Atendimento ao Cliente por e-mail ou WhatsApp (informações de contato no rodapé do site). Tenha em mãos o número do pedido e seus dados pessoais.

  • Instruções de Envio: Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta para a Vent'Acqua. Em casos de arrependimento (dentro dos 7 dias) ou defeito comprovado.

  • Análise do Produto: Ao recebermos o produto, nossa equipe técnica fará uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas. Esta análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do item.

  • Confirmação e Opções: Após a aprovação da análise, entraremos em contato para oferecer as seguintes opções:

    • Troca:

      • Pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).

      • Por qualquer outro produto disponível em nosso estoque de valor equivalente.

      • Por um produto de valor superior, mediante pagamento da diferença.

      • Recebimento de um Vale Compras no valor do produto para uso futuro em nosso site.

    • Devolução dos Valores (Reembolso):

      • Restituição integral do valor pago pelo produto.

      • A forma de reembolso dependerá da modalidade de pagamento utilizada na compra:

        • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da operadora do cartão.

        • Boleto Bancário / PIX: O reembolso será realizado via depósito bancário na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

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4. Condições Gerais

  • A Vent'Acqua isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem prévia comunicação à nossa Central de Atendimento, fora do prazo estabelecido, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, ou ainda, se constatado mau uso.

  • Produtos enviados para troca ou devolução sem atender às condições acima mencionadas poderão ser reenviados ao cliente, com os custos de frete por conta do mesmo.

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5. Canais de Atendimento

Para qualquer dúvida ou solicitação referente a esta política, entre em contato conosco:

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